5. Het communicatieproces

CommunicatieprocesHet gaat niet vanzelf goed         Het proces van interpersoonlijke communicatie kan niet worden beschouwd als iets dat eenvoudigweg ‘gebeurt’. In plaats daarvan moet het worden gezien als een proces waarbij deelnemers...

6. Het belang van terugkoppeling/feedback

Terugkoppeling / FeedbackEen kwestie van duidelijkheid         Belangrijk onderdeel van de communicatie is feedback/terugkoppeling: de ontvanger laat de afzender weten dat hij het bericht heeft ontvangen en begrepen. Ontvangers van berichten zullen...

7. Interpersoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatieDe hele dag door         De meesten van ons hebben regelmatig contact met een vorm van interpersoonlijke communicatie, vaak vele malen per dag.Hoe goed we met anderen communiceren, is een onderdeel voor onze...

8. Luisteren en Actief luisteren

LuistervaardigheidDat gaat verder dan horen         Luisteren is het meest fundamentele onderdeel van interpersoonlijke communicatievaardigheden. Luisteren is niet iets dat gewoon gebeurt. Dat is horen.Luisteren is een actief proces waarin een...

9. Actief luisteren doe je zo

Actief luisterenBent u ge├»nteresseerd?         Interesse kan naar de spreker worden gebracht door zowel verbale als non-verbale berichten te gebruiken, zoals oogcontact houden, met je hoofd knikken en glimlachen, akkoord gaan door ‘Ja’...